一、與產品有關要求的確定
1、營銷部業(yè)務人員通過市場調查、客戶走訪等形式，了解顧客對產品的要求，包括明示或隱含的要求; 2、營銷部經理負責確定產品有關的法律法規(guī)要求。
二、與產品有關要求的評審
1、營銷部經理負責在向顧客作出產品和服務提供承諾前，組織有關部門、人員進行產品要求的評審，通過評審確保：產品要求得到規(guī)定;與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;公司有能力滿足規(guī)定的要求，具體按《產品要求評審程序》執(zhí)行。
2、當產品要求發(fā)生變更時，營銷內勤將更改事項及時書面通知相關部門。
三、顧客溝通
營銷部業(yè)務人員負責與顧客溝通。
1、在產品要求評審過程中，對與顧客要求不一致的問題向顧客解釋、答疑，并主動向顧客提供本公司產品(特別是新產品)的相關信息;
2、合同簽訂后，負責向顧客介紹合同的執(zhí)行、進展情況(包括合同的執(zhí)行和修改情況)，解答、處理顧客的問題;
3、通過走訪顧客了解其對產品和相關服務的意見和建議，對顧客來信、來電、傳真等方式的問詢設專人解答，做好記錄并及時將顧客反饋的信息傳遞到主管領導和相關部門，持續(xù)改進工作滿足顧客要求并做好售后服務工作。
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